有句老话，叫做“好马不吃回头草”，这句拽拽的谚语是用来劝说人们要不念过往，不畏将来，一往无前奔赴出息的。当然，在情场上，指的是放下上一任，不再纠结，奔向自己“何处无芳草”的天边。

  不过在生意场上，这话可就彻底不适用了。有经历的创业者都深信：好生意全赖回头客——也便是老主顾。老主顾！听听，都不叫“顾客”了，前面接连冠以表明尊重和推重的“老”和“主”两个字，商家在老顾客面前自己的位置放的有多低？便是个后辈和奴才。这可不是恶作剧。

  跟着年代的开展，尤其是即时通讯带来的国际扁平化，回头客的重要性越来越大。

  从前，青岛大虾、火车站饭馆等有时机宰旅客的无良商家，还寄希望于“国际这么大，不要紧，哪怕你恨死我，我有的是时机坑害源源不断地坑害下一个”，无所谓回头客。现在，对不住，你的无良行为立刻会经过测评网站的很多前言秒速传遍全网、全国。还想坑一个算一个？不存在，有坏水憋着吧。

  下面，微众控股给我们举一个闻名的事例，看美国最大鞋类电商网站美捷步创始人和CEO是怎样靠回头客战略树立自己的商业帝国的。

  美捷步创始人和CEO谢家华是一位成功的接连创业者。他22岁时兴办的“链接交流”网站被以2.65亿美元的价格收买，25岁兴办的美捷步，被亚马逊以12亿美元的价格收买，创下了其时美国电商史上的收买记载，他在35岁登上《财富》杂志评选的“40岁以下亿万富豪榜”。不仅如此，美捷步创始的一系列打法，现在现已成了电商的通用办法。

  这一系列光辉，尽管比之盖茨、马斯克、乔布斯、扎克伯格等还有距离，但也足以震动商界了。

  美捷步为什么这么凶猛？谢家华又是怎样运营美捷步的？中心就在“回头客战略”。作为美捷步的创始人与CEO，谢家华专门写了一本书，一点点没有保留地共享了怎样环绕回头客战略打造美捷步的产品与客户服务，怎样建立并让企业文化家喻户晓，让更多人感到美好。

  在书中，环绕“回头客战略”，榜首，作为一名普通人，他是怎样赚到榜首桶金的？第二，作为一名CEO，他怎样让美捷步成为顾客回头率最高的电商网站？

  接下来，以谢家华的自传为蓝本，微众控股的营销专家将用一系列文章跟你共享至关重要的“回头客战略”。回来搜狐，检查更加多